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Comment puis-je passer une commande?
Pour passer une commande sur notre boutique en ligne, il vous suffit de sélectionner le produit désiré, l'ajouter à votre panier, puis suivre les étapes de paiement et de livraison.
Quels sont les délais de livraison pour les commandes?
Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité du produit et de votre lieu de résidence. Généralement, les commandes sont expédiées dans un délai de 5 à 30 jours ouvrables.
Puis-je effectuer des retours ou des échanges?
Oui, nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 3 semaines à compter de la réception de la commande et sur certains produits uniquement. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.
Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.
Que faire si ma commande est endommagée ou ne correspond pas à mes attentes ?
En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions trouver une solution adaptée, que ce soit un remboursement, un échange ou une réparation du produit.
Comment puis-je effectuer un retour?
Merci de nous envoyer un email de demande de retour afin que nous puissions vous guider dans la marche à suivre:
return@the-drays.com
Puis-je suivre mon retour?
Vous pouvez suivre le statut de votre retour à tout moment dans votre espace personnel, il vous suffit de vous connecter à votre espace.
Comment puis-je suivre ma livraison?
Dès que votre commande est produite et prête à être envoyée, vous recevrez un mail de confirmation avec votre tracking number.
Comment puis-je nettoyer mon bijou en or 18 carats à la maison ?
Pour nettoyer votre bijou en or 18 carats à la maison, vous pouvez le frotter délicatement avec une brosse à dents souple et de l'eau savonneuse tiède. Ensuite, rincez-le à l'eau claire et séchez-le avec un chiffon doux.
Est-il sûr d'utiliser des produits chimiques pour nettoyer mon bijou en or 18 carats ?
Il est préférable d'éviter l'utilisation de produits chimiques agressifs sur les bijoux en or 18 carats, car cela pourrait endommager le métal. Il est recommandé d'utiliser des solutions douces et naturelles pour le nettoyage.
Comment conserver mon bijou en or 18 carats lorsque je ne le porte pas ?
Pour conserver votre bijou en or 18 carats, il est recommandé de le ranger dans un endroit sec et à l'abri de la lumière directe du soleil. Vous pouvez également le conserver dans son écrin ou sa pochette pour éviter les rayures.
Dois-je retirer mon bijou en or 18 carats lorsque je prends une douche ou que je me baigne ?
Il est préférable de retirer votre bijou en or 18 carats avant de prendre une douche ou de vous baigner, car l'eau et les produits de soin pourraient altérer l'éclat du métal. Il est également recommandé de retirer vos bijoux avant de pratiquer des activités physiques ou de manipuler des produits chimiques.
Comment puis-je faire briller mon bijou en or 18 carats ?
Pour faire briller votre bijou en or 18 carats, vous pouvez le polir délicatement avec un chiffon doux en microfibre ou en coton. Évitez d'utiliser des chiffons rugueux qui pourraient rayer le métal.
Qu'est-ce que la rhodiage et pourquoi est-il utilisé sur les bijoux ?
Le rhodiage est un processus qui consiste à appliquer une fine couche de rhodium, un métal précieux de la famille du platine, sur la surface des bijoux en argent ou en or. Cette couche de rhodium apporte une finition brillante et durable aux bijoux, les protégeant de l'oxydation et de l'usure.
Comment entretenir un bijou rhodié ?
Pour entretenir un bijou rhodié, il est recommandé de le nettoyer régulièrement avec un chiffon doux et non abrasif pour enlever les traces de saleté et de gras. Évitez d'utiliser des produits chimiques agressifs ou des solutions de nettoyage abrasives qui pourraient endommager la couche de rhodium.
Combien de temps dure le rhodiage d'un bijou ?
La durée du rhodiage d'un bijou dépend de divers facteurs tels que la fréquence à laquelle le bijou est porté, la manière dont il est entretenu et la qualité de la couche de rhodium appliquée. En général, un bijou rhodié de haute qualité peut conserver son éclat pendant plusieurs années avant de nécessiter un nouveau rhodiage.
Puis-je faire rhodier à nouveau mon bijou lorsque la couche de rhodium s'est estompée ?
Oui, il est possible de faire rhodier à nouveau un bijou lorsque la couche de rhodium commence à s'estomper. Il est recommandé de confier cette tâche à un professionnel pour garantir un résultat optimal et préserver la qualité du bijou.
Les bijoux rhodiés sont-ils hypoallergéniques ?
Le rhodium est un métal précieux hypoallergénique et inoxydable, ce qui en fait un choix idéal pour les personnes ayant des sensibilités aux métaux. Les bijoux rhodiés sont donc généralement bien tolérés par la peau et conviennent aux personnes allergiques.
Quelle est la durée de la garantie pour les bijoux The Drays ?
La plupart de nos bijoux en or 18 carats sont assortis d'une garantie limitée d'un an à partir de la date d'achat.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie des bijoux en or 18 carats ?
Notre garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes liés à la qualité du matériau pour les bijoux en or 18 carats.
Que faire en cas de problème avec mon bijou en or 18 carats pendant la période de garantie ?
Contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Nous évaluerons le problème et prendrons les mesures nécessaires pour réparer ou remplacer le bijou défectueux.
La garantie des bijoux en or 18 carats couvre-t-elle l'usure normale ?
La garantie ne couvre généralement pas l'usure normale due à une utilisation quotidienne. Cependant, nous nous engageons à fournir des services d'entretien et de réparation pour prolonger la durée de vie de votre bijou en or 18 carats.
Comment puis-je prolonger la durée de vie de mon bijou en or 18 carats ?
En suivant les conseils d'entretien et en évitant l'exposition à des produits chimiques agressifs, vous pouvez préserver la beauté et la durabilité de votre bijou en or 18 carats.
Quels modes de paiement sont acceptés avec SumUp ou PayPal ?
SumUp et PayPal acceptent les paiements par carte de crédit ou de débit, ainsi que les paiements mobiles et en ligne.
Comment puis-je être sûr que mon paiement est sécurisé avec SumUp ou PayPal ?
SumUp et PayPal utilisent des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations personnelles et vos transactions. Vous pouvez être assuré que vos paiements sont sécurisés et protégés.
Quels sont les avantages de payer avec SumUp ou PayPal ?
En utilisant SumUp ou PayPal, vous bénéficiez d'une plateforme de paiement sécurisée, d'une protection de l'acheteur et de la possibilité de payer en ligne ou en personne de manière pratique et rapide.
Que faire en cas de problème avec un paiement effectué avec SumUp ou PayPal ?
En cas de litige ou de problème avec un paiement effectué via SumUp ou PayPal, vous pouvez contacter leur service clientèle pour obtenir de l'aide et résoudre le problème de manière efficace.
Puis-je annuler ou modifier un paiement effectué avec SumUp ou PayPal ?
Selon les politiques de SumUp et PayPal, il peut être possible d'annuler ou de modifier un paiement dans certaines circonstances. Contactez leur service clientèle pour obtenir des informations spécifiques sur les annulations et les modifications de paiement.
Quels sont les services proposés par The Drays?
Notre site propose une large gamme de services, tels que la vente de joaillerie, la personnalisation de bijoux, des conseils d'experts en joaillerie, des services de réparation et d'entretien, ainsi que des services de gravure.
Puis-je personnaliser un bijou sur votre site The Drays ?
Oui, nous offrons des services de personnalisation de bijoux pour créer des pièces uniques et sur mesure selon vos préférences. Contactez-nous pour discuter de vos besoins en matière de personnalisation.
Quelles sont les options de livraison disponibles pour les achats sur votre site?
Nous proposons plusieurs options de livraison, y compris la livraison standard, la livraison express et la livraison internationale, pour répondre à vos besoins en matière de délais et de localisation.
Offrez-vous des services de réparation et d'entretien pour les bijoux achetés sur votre site ?
Oui, nous proposons des services de réparation, de nettoyage et d'entretien pour les bijoux achetés sur notre site. Contactez notre service clientèle pour obtenir plus d'informations sur ces services.
Quelle est votre politique de retour pour les achats effectués sur votre site?
Nous offrons une politique de retour flexible et généreuse pour vous permettre de retourner ou d'échanger les bijoux qui ne vous conviennent pas. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.